运输范围与时效
紧急文件/小包裹：1-3个工作日送达（如欧美主要城市）。
普通货物：2-5个工作日（覆盖亚洲、欧洲、北美等地区）。
偏远地区：5-7个工作日（如南美洲、非洲部分区域）。
覆盖地区：东莞DHL国际快递通过空运服务，覆盖全球220多个国家和地区，包括欧美、东南亚、日韩、南美及加拿大等核心市场。
时效保障：
优势航线：依托东莞临近广州白云国际机场的地理优势，灵活调配航线资源，确保货物直飞或高效转运。
货物类型与专业处理
食品/药品：需提供相关资质证明，采用恒温运输保障品质。
化工品：需符合国际空运危险品规则（IATA DGR），提供MSDS（材料安全数据表）及包装测试报告。
带电产品：如锂电池设备，需符合UN38.3标准及DHL专项运输要求。
普货：纺织品、五金件、电子产品等常规货物。
敏感货：
大件/超重货：提供整柜（FCL）或拼柜（LCL）海运选项，结合空运头程实现“空海联运”，平衡时效与成本。
增值服务
双清包税：代理清关、缴纳关税，客户无需自行处理海关事务（适用于东南亚、欧美等地区）。
仓储管理：提供免费仓储服务，支持货物暂存、分拣及重新包装。
保险服务：按货物价值投保，覆盖运输过程中可能出现的丢失、损坏等情况。
定制化方案：根据货物特性（如易碎品、高价值仪器）提供专属包装及运输路线规划。
核心枢纽与中转中心
亚洲：香港、新加坡、东京、首尔等机场作为区域分拨中心。
欧洲：比利时列日、德国法兰克福、英国伦敦等枢纽覆盖全欧配送。
北美：美国辛辛那提、加拿大温哥华等机场支持本土快速派送。
新兴市场：通过迪拜、约翰内斯堡等枢纽辐射中东及非洲地区。
末端派送能力
标准派送：3-5个工作日（适用于非紧急货物）。
优先派送：1-2个工作日（如欧美主要城市）。
定时派送：支持预约具体时间段（需额外费用）。
城市覆盖：全球超过12万个城市支持门到门派送，包括偏远地区。
派送选项：
签收反馈：提供电子签收功能，客户可通过DHL官网或APP实时获取签收信息。
多式联运解决方案
空+派：空运头程+当地卡车派送，适合欧美等地区的高时效需求。
空+海：空运至邻近港口后转海运，降低南美、非洲等长距离运输成本。
海+卡：海运至目的港后转卡车派送，适用于大宗货物及对成本敏感的客户。
三、价格优势与成本控制定价策略
大宗货物：36kg以上运费低至48-66元/kg（如东莞至欧美地区）。
长期合作：企业客户可享月度结算及阶梯折扣。
代理渠道：通过DHL指定代理（如星辰时代货运代理）下单，价格比官方低20%-40%。
基础运费：根据货物重量、体积及目的地计算，价格透明无隐藏费用。
折扣方案：
成本优化建议
轻泡货处理：对体积大、重量轻的货物，采用“体积重量”计费规则（长×宽×高/5000），合理包装可减少计费重量。
集中发货：通过拼柜运输降低单位成本，适合中小批量货物。
避开旺季：在圣诞节、黑色星期五等高峰期前提前安排运输，避免临时加价。
四、客户体验与服务保障全程追踪与通知
实时查询：通过DHL官网或APP输入运单号，查看货物位置、运输进度及预计送达时间。
异常预警：如遇清关延误、天气影响等情况，系统自动发送通知并提供解决方案。
客户服务支持
24小时热线： （DHL官方客服）或代理公司专属电话（如星辰时代货运代理提供24小时服务）。
多语言团队：支持中文、英语、西班牙语等，解决跨国沟通障碍。
投诉处理：48小时内响应客户投诉，7个工作日内提供解决方案。
企业责任与可持续发展
绿色物流：推广电子运单、可降解包装材料，减少碳排放。
数据安全：采用加密技术保护客户货运信息，符合GDPR等国际隐私标准。
合规运营：严格遵守各国海关法规，杜绝非法货物运输。